Перейти к содержимому

Свяжитесь с нами

Мы всегда рады помочь с вопросами, выслушать предложения или обсудить партнёрство.

◈

Telegram

Самый быстрый способ связи

@sutra_support
◈

Email

Для официальных запросов

hello@sutra.ru
✦

GitHub

Баг-репорты и фичреквесты

sutra-astro/feedback

Написать сообщение

Обычно отвечаем в течение 24 часов

Популярные темы обращений

Техническая поддержка

  • Проблемы с расчётами
  • Ошибки в интерфейсе
  • Вопросы по API

Биллинг

  • Вопросы по оплате
  • Возврат средств
  • Смена тарифа

Партнёрство

  • Интеграция API
  • White-label решения
  • Сотрудничество
Среднее время ответа: 4 часа

Контакты SUTRA — каналы связи с командой: Telegram @sutra_support (~4 часа ответ), email hello@sutra.ru, GitHub для баг-репортов. Поддержка по техническим вопросам, биллингу, партнёрству. Рабочее время: 24/7 в Telegram, 9:00-18:00 МСК для email.

Контакты — Telegram + Email + GitHub.

Прозрачная коммуникация, не call-центр.

Самый быстрый — Telegram @sutra_support.

Связи с другими системами

Резонанс — где сущности совпадают по сути. Диссонанс — где принципиально расходятся. Если оба показателя в одной карте — конфликт не ошибка, а два режима работы личности.

Service Desk· B2B SaaS
Резонанс
Стандартная multi-channel поддержка.
Диссонанс
SUTRA = небольшая команда, не enterprise.

Когда оба в одной карте: Скорость + личное общение vs корпоративный SLA.

Частые вопросы

Как связаться с SUTRA?+
Telegram @sutra_support — самый быстрый. Email hello@sutra.ru — для официальных запросов. GitHub — для баг-репортов и feature requests.
Сколько ждать ответа?+
Telegram — ~4 часа в среднем. Email — 24-48 часов. GitHub — зависит от приоритета бага.
Куда писать про баги?+
GitHub Issues или Telegram. Опишите шаги воспроизведения + браузер + дату/время.
Куда писать про оплату?+
Email hello@sutra.ru с темой «Биллинг» + email вашего аккаунта.
Можно ли договориться об интеграции?+
Да, для B2B (тариф MAX ×20): white-label виджеты + API. Email для делового запроса.

Термины

Telegram support
@sutra_support — самый быстрый канал.
Email
hello@sutra.ru — официальный канал.
GitHub Issues
sutra-astro/feedback — для багов и фичреквестов.

Источник: Команда SUTRA: support + dev + product. Расчёты: Ответ ≤4ч в Telegram, ≤24ч в email. Платформа: SUTRA / sutra.center.

Контакты SUTRA — Telegram @sutra_support, email hello@sutra.ru, GitHub для баг-репортов. Среднее время ответа в Telegram — четыре часа.
Контакты | SUTRA